Co řešíme
Jak moc má manažer zasahovat do práce svých podřízených? Co dělat, když se kvůli jeho intervenci záležitost vymyká kontrole a nekontrolovaně eskaluje?
Cesta do pekla je dlážděna dobrými úmysly. Jirka, strategický nákupčí, vedl spor s dodavatelem Alfa o reklamaci ve výši 20 000 eur. Marek, manažer nákupu, byl na konferenci, kde se mu „spásnou myšlenkou“ zdálo spor vyřešit přes hlavu svého podřízeného.
Druhý den ráno volá dodavatel Jiřímu, aby formálně potvrdil dohodu šéfů. Jiří se zachová navenek klidně. Ale uvnitř to v něm vře. Druhý den večer praští dveřmi a v jeho ruce je výpověď.
Pokračování za paywall
Jak to vyřešil? Tohle je nejcennější část studie.
Krize a propouštění jsou byznysová klasika. Ale návrat ke ztracenému zákazníkovi — to je řemeslo, které se učí roky. V další části:
- Konkrétní postup — od pochopení proč zákazník odešel po podpis 10letého kontraktu
- „Hlas zákazníka“ — výstupy z průzkumu, jak je dělali sami (bez agentury)
- Strategie, marketing, komunikace s konkurentem v zázemí — co fungovalo, co ne
- 7 otázek k zamyšlení — použijte je v interním školení nebo koučovacím sezení
Od 2 000 Kč / 3 měsíce · Zrušíte kdykoli, žádné vázání.